Copyright 2023 – Symbols Collection
expedition & retour
EXPEDITION
Expédition France – Frais & Délais de Livraison :
- Colissimo Point Relais : 2 jours ouvrés, 2-5€ | Gratuit à partir de 149€ d’achat
- Colissimo Domicile : 2 jours ouvrés, 3-6€ | Gratuit à partir de 149€ d’achat
- Chronopost: J+1 avant 13h (jours ouvrés) 12-25€ | Gratuit à partir de 345€ d’achat
Vous recevez votre numéro de suivi par email, au moment de l’expédition.
Expédition International – Frais & Délais de Livraison :
- Vers l’UE : 3-5 jours ouvrés*, 3€-7,50€ | Gratuit à partir de 170€ d’achat
- Vers l’international : 5-9 jours ouvrés, 9€-11,50€ | Gratuit à partir de 170€ d’achat
* Délais indicatifs non garantis
RETOUR
Vous avez 14 jours pour retourner votre commande à partir de la réception de commande et 30 jours en période de fêtes (pour toute commande passée entre le 15 novembre et 31 décembre).
Vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Dans les deux cas, le retour produit est gratuit la première fois en France Métropolitaine. Pour les commandes internationales, le retour est à la charge du client.
Comment retourner ma commande ?
1. Générez votre étiquette de retour (portail colissimo)
2. Répondez à votre email de confirmation de commande pour nous indiquer par email si vous souhaitez un échange (et contre quel produit) ou un remboursement.
3. Imprimez l’étiquette et collez la sur le colis.
4. Déposez votre colis à La Poste sous 7 jours.
Pour les commandes internationales, renvoyez-nous votre commande avec le transporteur de votre choix, avec un numéro de suivi. Il vous faudra nous communiquer ce numéro de suivi, sans quoi nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre retour, et votre remboursement.
ECHANGE
Quand vous déposez votre colis à La Poste (avec le bordereau généré via (portail colissimo) merci de nous envoyer un email mentionnant votre numéro de commande, et le produit souhaité en échange.
A réception et vérification de l’état neuf de votre retour, nous vous enverrons le nouvel article souhaité dans un délai de 7 jours ouvrés dans la mesure des stocks disponibles.
REMBOURSEMENT
En cas de remboursement, nous traitons les retours sous 10 jours ouvrés. Votre remboursement sera crédité sur la carte bancaire qui aura servi à passer commande.
CAS DE REFUS DE RETOUR A lire attentivement.
Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l’échange dans les conditions suivantes :
- Délai non respecté. Le délai entre la date où vous nous contactez pour demander le retour du colis et la date de réception de commande, est de 14 jours maximum.
- Etat du produit. Le produit ne doit pas être abîmé (fil tiré, tâches, etc), ni avoir été porté ou lavé. Il doit être retourné dans son emballage d’origine (coffret ou pochon) avec les cartes l’accompagnant et dans son suremballage (carton, enveloppe à bulle, etc.) fermé avec soin.
Si vous avez le moindre doute, contactez-nous avant d’envoyer votre retour.
